Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat. Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à info@waterfitre.com en expliquant la raison de votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d'avis : Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours conformément au droit de rétractation légal (Directive UE 2011/83), à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dès que possible pour obtenir des instructions. H&C Distinction S.E.N.C. couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement complet.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dès que possible après réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les délais estimés, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
Refus de paiement des taxes ou droits de douane : Ce cas ne s'applique pas — WaterFitre prend en charge l'intégralité des droits de douane, taxes à l'importation et frais administratifs. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

Contactez notre service client dès que vous constatez un problème et envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

WaterFitre prend en charge l'intégralité des droits de douane, taxes à l'importation et frais administratifs liés à la livraison. Ces frais sont inclus dans le prix affiché — aucun montant supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception du colis. Ces frais ne constituent donc pas un motif de retour ou de remboursement distinct.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours suivant la réception, dans son emballage d'origine. Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délais

Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

Les retours sont effectués après accord préalable par e-mail. Pour les produits défectueux ou incorrects, les frais de retour sont pris en charge par WaterFitre. L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande :

H&C Distinction S.E.N.C. 20 boul. Carignan O Princeville (Québec), G6L 4M4 Canada

Contact et informations légales

Nom commercial : WaterFitre Entreprise : H&C Distinction S.E.N.C. — Société en nom collectif Siège social : 20 boul. Carignan O, Princeville (Québec), G6L 4M4, Canada Téléphone Canada : +1 819 621 7663 Service client France : +33 7 56 94 11 76 E-mail : info@waterfitre.com

Service client disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure de Paris). Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.

Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat. Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à info@waterfitre.com en expliquant la raison de votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions. Les frais d'expédition de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à info@waterfitre.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

• Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours conformément au droit de rétractation légal (Directive UE 2011/83), à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. • Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. H&C Distinction S.E.N.C. couvrira les frais de retour dans les 30 jours et fournira un produit de remplacement ou un remboursement. • Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez nous des photos des dommages idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire. • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez nous idéalement dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit. • Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les délais estimés, nous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Cette politique ne s'applique pas aux colis retournés, abandonnés ou détruits en raison du non-paiement des taxes, droits de douane ou frais d'importation. • Refus de paiement des taxes, droits de douane ou frais d'importation : Les retours ne sont pas acceptés dans ce cas. Si un colis est retourné, abandonné ou détruit pour cette raison, aucun remboursement du prix du produit ne pourra être effectué. Cette politique s'applique sous réserve de dispositions légales locales. • Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n'est pas possible, contactez nous dès que vous constatez un problème. Envoyez nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

En cas de refus de paiement de ces frais entraînant le retour, l'abandon ou la destruction du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué. Cette politique s'applique sous réserve de dispositions légales locales.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine. Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délais

• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit. • Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné. Vous recevrez un email de confirmation. • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection. • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

20 boul. Carignan O Princeville (Québec) G6L 4M4 Canada

Contact et informations légales

Nom commercial : WaterFitre Entreprise : H&C Distinction S.E.N.C. Forme juridique : Société en nom collectif (S.E.N.C.)

Siège social : 20 boul. Carignan O Princeville (Québec), G6L 4M4 Canada Téléphone Canada : +1 819 621 7663

Service client France (ligne dédiée aux clients européens) : Téléphone : +33 7 56 94 11 76

E-mail : info@waterfitre.com Formulaire de contact : https://waterfitre.com/pages/contact

Service client disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à toute demande sous 24 à 48 heures ouvrables.

Suivi de Commande : https://waterfitre.com/pages/suivi-de-commande

FAQ : https://waterfitre.com/pages/faq-waterfitre

Heures du service client

Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jours fériés