Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à info@waterfitre.com en expliquant la raison de votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions. Les frais d'expédition de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à info@waterfitre.com.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement
• Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. H&C Distinction S.E.N.C. couvrira les frais de retour dans les 30 jours et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
• Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
• Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous idéalement dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
• Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les délais estimés, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
• Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
• Situations particulières liées à la livraison internationale : Pour toute situation spécifique liée à la livraison internationale, notre service client examine chaque cas individuellement conformément à la réglementation en vigueur. Contactez-nous à info@waterfitre.com pour toute question.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n'est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine. Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délais
• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
• Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
• Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour
20 boul. Carignan O
Princeville (Québec) G6L 4M4
Canada

Questions ?

Nom commercial : WaterFitre
Entreprise : H&C Distinction S.E.N.C.
Forme juridique : Société en nom collectif (S.E.N.C.)

Siège social :
20 boul. Carignan O
Princeville (Québec), G6L 4M4
Canada
Téléphone Canada : +1 819 621 7663

Service client France (ligne dédiée aux clients européens) :
Téléphone : +33 7 56 94 11 76

E-mail : info@waterfitre.com
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Nous nous efforçons de répondre à toute demande sous 24 à 48 heures ouvrables.

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